焦点集中在数项条款上，包括“连续一年未登录游戏将被删号”“价格可随意调整但不提前通知用户”以及“限定用户只能在指定法院提起诉讼”等内容。其中最受诟病的是一条规定：如果玩家连续365天未登录，并在通知后仍未在合理期限内上线，网易将不再对该账号及其数据承担保管义务，且相关数据无法恢复。不少网友认为此条款缺乏合理性。
对此，网易游戏客服回应称，目前协议内容自2022年11月起就未再进行修改，近期也未作更新。同时，客服强调，注销账号只能由用户本人通过官方渠道操作，即便是违规账号，也会先经过一段时间的封禁处理，而非直接注销。