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男士创业先锋LH915:辛巴达旅行网的CEO潘云龙

2016-7-4 11:55| 发布者: 大都督网| 查看: 2778| 评论: 0|原作者: 环视时报、南方网等|来自: 环球时报、南方网等

摘要: 本文为辛巴达旅行网的CEO潘云龙,3次接受媒体采访的实录稿件,潘云龙就定制旅游话题、辛巴达旅行网进行了深度分享。
NO.CYXF1-915;参考时间2015年12月;原作者:环球时报

辛巴达旅行网的CEO潘云龙
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环球时报:辛巴达旅行网主要客源为哪些群体?

潘云龙:我们的客户群体大概是中国的这些中高端的家庭用户,大概在1973、1974出生的这波人,大概年纪在30岁到45岁之间,年收入超过50万以上的这些家庭用户,而且受过很好的家庭教育,而且对整个生活的品质有一定要求,他们有受过很好的艺术或者其他的一个熏陶,大概是这样的一个用户,所以我们的用户群体大致是中国的一个中高端的一个家庭。


环球时报:如何在合理预算的基础上,为他们定制“高端不高价”的个性化行程?

潘云龙:其实我认为定制的东西不一定是高端的,但是高端的东西一定是定制的,所以我们认为提供“高端不高价”的产品主要是在产品的性价比上我们会做一些细节的调整,向我们国内很多做高端的机构的定制,然后他们出去把整个客单价格做的很高,出去做的头等舱、主的国际连锁的五星级酒店、吃的是非常豪华的一些餐厅,一些列的东西就是把整个旅游的产品做的很高,但是给用户的感觉还是非常传统,就觉得只是土豪,除此之外根本没有给你留下美好印象的东西,这是目前高端产品的一个方向,我认为定制游的产品是一件艺术品,它是有故事性的,有延续性的,所以在整个产品出去的时候,我们更强调我们是一个深度的体验,譬如我们的产品当中,我们的用户到了当地能留下一个什么样的美好回忆,跟家人出去跟家人的感情有没有升华,小朋友出去能不能学到一个很好的东西,老人出去他会不会感觉到整个行程又特别的有趣,大概在这个方向我们会在我们产品的设计上我们会往这个方向上走,而不是说一味的往很奢华很高端的方向上走,这就是我们提供的一个看起来很高端但是不高价、性价比很高、体验很好的一个产品,同时我们在业内也提出了一个口号,叫做“轻奢华·深体验”这是我们的一个口号


环球时报:如今,定制出境游行业竞争颇为激烈,辛巴达的独有优势有哪些?
潘云龙:首先我们在整个服务上面,我们是国内唯一一家可以将服务标准化的互联网企业,像订单支付以后,我们的用户会收到我们的一个小礼盒,礼盒里面会有当地吃喝玩乐的一个介绍,还有旅游出行的一些必备品,譬如转换插啊、行李袋、写有祝福语的明信片等会送给他们,然后从家里出发的时候会有专车把用户送到机场,机场我们有机场的贵宾厅,他会拿到我们辛巴达发给他的二维码,通过扫二维码就可以进到贵宾厅去休息,登机的时候我们会有专人把他送到登机口,他们就可以提前登机,目前我们在全球游6个国家能够支持我们的工作人员进到机场里面去接待我们的客户,也就是我们的用户到了目的地以后,打开飞机舱门走出廊桥的那一刻,我们标准的统一 的接机牌、统一的衣服,我们的工作人员会带他入境,带他办手续,到直接上车,然后车上会有WIFI、矿泉水、纸巾、毛巾等,就是都有我们一个标准化的接待的流程服务,车啊什么的都有我们的LOGO ,这样一个流程我们已经全面打通;一大部分是我们亲自谈回来的,还有一部分接入了第三方的一个产品库,但是大部分都是我们自己的。

在当地会提供一些当地特色的产品,譬如说我们在行程上的安排是非常有特色的,也有一些专题的活动,在当地我们可以约到当地的一些艺术家给你讲解当时的整体的艺术情况或创意的一些事迹,会有一些专业的艺术家陪同,会带你去玩;可能到了当地以后,有些主题类的,可以去打高尔夫,我们的服务人员会跟着,教你怎么去打,在当地还有些射击或者有些其他特色的项目,全程都会跟着,到你怎么去玩这一些东西。

首先从另外一个角度去看,首先中国整个中产阶级的消费从旅游的1.0,从无到有,到现在旅游的2.0,就是从有到好是一个过程,是过程化的一个进程,现在大家围绕定制旅行在去做,但是大家都会遇到一个问题,那就是如何去规模化,这是我们业内共同探讨的一个问题,那么我们辛巴达在探讨如何规模化的过程中可以说已经做得了一个非常不错的成绩,也包括如何解决人的问题, 就是通过互联网的方式和互联网的手段,将整个效率的提高是非常重要的,,所以这是我们辛巴达的一个核心的竞争力,也包括我们后端的一个有效的供应链,我们下了很多的苦工,包括我们目的地产品的多样性,碎片化产品的多样性、一些当地特色产品的多样性,我们做了非常好的把控,用户随时一个即兴的购买我们都能做到及时响应,而不是还有个延后的时间,或者要过几天,才会有告诉用户你这个可能定不了了,可能已经没位了,但是我们都是即时确认的,只要用户能定,我们都是马上能确认,这样大大将整个效率提高了,其他的定制游企业可能还要其他的一些人工的做工服务,我们已经可以通过技术的手段将整个规模化的问题解决掉了,我觉得这可以说是我们一个非常核心的优势。


环球时报:针对各细分人群,辛巴达旅行网有哪些定制产品类别?

潘云龙:目前我们只会针对一些家庭用户,基本上我们未来也会围绕着整个家庭的这样一个用户群体,把他的上游、下游都给打通掉,包括我们给客户群体提供围绕整个家庭提供辛巴达游学、上面或者是研学方面、包括金融、包括整个的一个旅游体验上,我们都会往各个渠道去做,将上游和下游做成一个生态链,围绕我们中国中高端的家庭来为他们提供服务;所以针对不同时期的中高端家庭,例如针对6—13岁的小朋友的家庭,我们更多的就是给他一个学的东西,让他们一边看一边学,15岁到20岁之间,给他更多的是一个体验性的东西,到了当地你能得到最大、最深的体验是什么,就我们想针对不同年龄层、不同家庭跟不同小孩子的年龄有一个很好的区分,给他们提供不一样的服务,

例如用户在我们这里定了一个产品,然后他可以一边旅行一边挣钱,我们会在旅游产品方面做些理财的东西,例如你的钱提前一个月或者两个月给我们,那么这些钱会到我们旅游的金融产品里面去,通过一个收益呈现给我们的用户,在我们整个的平台上去,他可能会先预付一些旅游基金,这些基金除了可以预定我们的旅游产品之外,可能还会获得其他的收益,这就是辛巴达旅游金融,这也是围绕家庭我们以后要做的事情;(还没上线,已经在规划中了,我们会跟第三方的金融机构合作)


环球时报:旅行网如何优化各个环节、提升用户体验?

潘云龙:首先我认为旅游的消费升级是未来的一个趋势,我们前端的客户会越来越个性化,后端的服务会越来越标准化、越来越品牌化,这就是未来定制旅游的一个特点,而且这波用户随着中国最早期的一批游客想要出去看看到现在出去看看能得到什么东西,也就是说从最早期的物质追求到现在的精神追求的用户也会越来越明显和越来越突出,用户对价格的敏感度会原来越低,因为用户追求的不是纯粹的价格低廉,而是价格的性价比很高,像一款艺术品一样,当你把旅游产品看成一个艺术品的时候,反而就不会是在乎它的价格,而是整个艺术品带给他的是一个怎样的体验,有没有收藏性和有没有很好的观赏性,那么我觉的用户在整个旅行过程中他考虑更多的是他能得到什么东西,在整个旅行当中他的家人会得到什么东西,或者给他带来什么效果,或者留下一个什么美好的回忆,我觉得未来用户会在情感、在精神上面他会去有所追求,这就是我们所强调的体验感,体验感越强,你的用户对你的依赖性会越高,未来的定制旅行绝对是往这个方向上走的。


环球时报:辛巴达旅行网通过哪些方式与客户交流互动,增强线下影响力?

潘云龙:其实以前像传统旅行社要购买产品的要经过的环节是非常非常多的,而且经过旅行社购买,旅行社还要经过一些批发商、经过地接社、到当地的采购,到用户手上已经经过四道、五道的程序,如果跟一些OTA的合作,例如用户找到了途牛、途牛又找到了旅行社,旅行社又找到了当地,都经过了几道的环节,经过这层层的剥削,其实到用户手上价格是非常高的,辛巴达旅行通过互联网的方式将这些中间方式给屏蔽掉、给去掉,让我们的用户可以跟当地的地接社去沟通,就是地接社提供的产品我们可以直接提供给用户;除了地接社以外,我们还会将海外目的地整个的细节、环节进行改造,其实我们不是跟地接社合作,而是我们是通过我们的IT系统、我们的技术,帮这些地接社来优化他们服务的流程、他们的过程,也帮他们解决订单流转率的一个问题,订单的库存问题,接单率提升的问题,然后整个工作效率、办公效率提高的问题,帮助地接社来解决这些问题,帮助他们将整个阶段的成本降下来,就说一个地接社需要10来个人,20多个人才能把这个事情做成了,但是通过我们的系统、通过我们的IT化的合作,那么他们可能只需要几个人就能做成了,那只需要几个人就大大节约了他们的采购成本、人员成本,将整个成本的架构给打散掉了,那么他们在整个旅游采购环节的成本就会很低,我们除了梳理优化地接社之后,优化这些餐厅、优化这些酒店、优化这些景点,一环接一环,把它给优化下去,这样提高了很高的效率,将这些人力的成本、不必要的成本给解决掉,从而给优化了整个用户的体验,用户能够得到更好的环节,价格也不像之前那么高了,这就是我们要做的事情。


环球时报:很快将迎来圣诞、元旦、春节假期,辛巴达旅行网有哪些针对这些假期的特别定制产品?

潘云龙:我们主要是分两大块的目的地,我们提供了100多个国家300多个地区,我们都建立了我们的供应商服务的一个产品,最主要的核心服务区在东南亚和欧洲,早起我们是从东南亚开始,然后慢慢覆盖到其他国家的,现在我们的美洲、我们的非洲也做的不错,但是我们专注的还是一些特别有特色的国家,有特色产品的一些地区,我们会提供我们核心的一些服务,这是我们的一个优势,我们认为旅游是无国界的,希望通过我们辛巴达的终端能够将更多的中国人,中高端的家庭送出去,那么未来我们希望我们有核心资源的时候,我们也希望将海外的人送到中国来,这就是我们辛巴达未来要做的一个事情,未来我们会更多的布局全球化, 希望在世界的每一个州、每一个角落都有我们的合作商、我们的产品、我们的用户,到达世界各地,都由我们辛巴达去服务,这是我们对未来的一个期许。

首先我们定期都会组织一些活动,例如每一期每一期都有些活动,例如明年,我们的规划和布局有400-500场线下的分享会,在全国各地的线下分享会,跟我们的用户进行一下线下的沟通和交流,我们定期也会组织我们的用户去拓展,去组织一些活动,如我们亲子的一些课程,对小朋友去跟踪,例如今年你去了哪里,然后定期大家聚在一起做一个分享,未来我们也会在一线的城市开一些体验店,让用户在我们的体验店去玩、去交流,这是未来我们要去做的,目前我们主要是开在华南区,如果在华南区没问题的话我们就会在全国去布点,我希望做成一个咖啡馆的形式,像辛巴达旅行咖啡馆,有世界各地的介绍,或者世界各地的纪念品,或者代表和象征各地的产品,让我们每个用户在咖啡馆里面都能感受到不同国家的文化,不同国家的知识,不同国家产品的一个体验,在里面也会蕴含我们的一些产品,用户在喝咖啡聊天的过程当中会接触到我们的一些产品,,定期我们也会做一些活动,或者一些小朋友需要的东西,把这些元素加入到我们的活动里面去,这要我们的用户进来,在这里就可以感受到不同世界的文化,这是我们的设想;2016年我们会开始去布点,现在已经在策划了,我们希望在中国的一线城市布点,大概布点10到20家,都会有我们的体验店,

今年春节的时候我们做了一个宿务的包机,我们跟一家航空公司合作,提供五星级的包机服务,将一些特色的产品设计出来,例如我们有很多的特色产品,跟琼山共舞,去潜水,一家大小去看海豚,等一系列目的地的产品,我们都会推出,包括加拿大滑雪、去芬兰看极光,等等,长线、短线的我们都覆盖了很多产品,为这些家庭提供服务,

在泰国的普吉岛、苏梅岛、黄岛的一个自驾,美国61号公路的自驾,另外一些欧洲的自驾的自驾产品我们也会陆续推出来,基本上我们覆盖了自驾、亲子、高尔夫、红酒、滑雪、看极光等一些五星级主题类的产品,这都是我们针对这一假期特别做出来的一些产品。


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NO.CYXF1-915;参考时间2015年9月;原作者:南方网
潘云龙:“定制旅游“定”在哪里?”

2015年9月12日上午,辛巴达旅行网的CEO潘云龙先生做客2015广东旅博会南方报业新闻直播间,向广大网友讲述“定制旅游“定”在哪里?”。

记者:上午好,今天上午非常高兴邀请到辛巴达旅行网的CEO潘云龙先生,辛巴达也是在广州发展起来的一家在线旅游网站,这几年发展非常迅速,尤其在定制旅游方面做得很明显,业务做得非常好,首先请潘云龙介绍一下辛巴达主要的业务的情况,很多人还不是很了解在线有定制旅游的一些内容。

潘云龙:各位好,辛巴达一直致力于在整个旅游产品的体验上,把这个产品的体验做到极致,我们主要为中国的家庭提供家庭出境定制有一站式的旅游的网站,我们通过互联网的手段,收集了用户的需求,用户什么时候去,去哪里,什么时候去,心情是怎样的,住什么酒店,吃什么美食,可以深度化的东西,收集业务需求之后,基于后台强大的数据系统,呈现给用户最适合需求的方案。

记者:现在目前辛巴达所做的产品都是自主研发的吗?

潘云龙:对,现在辛巴达的产品覆盖了全球200多个国家,基本上所有的产品都是辛巴达研发和在海外派驻收集采集出来的产品。

记者:现在定制旅游本身也是非常火热,现在市场还没有发展这么大,现在这个还是非常吸引人,除做在线旅游之外,传统的旅行社也是在走定制化的路线,像广青旅等等,目前都在主打定制旅游,OTA的定制旅游以及辛巴达的定制旅游,和传统旅行社的定制旅游有什么差别?

潘云龙:先说传统旅行社,传统旅行社可以做这件事,不一定可以做好这件事,这是不一样的情况,首先传统旅行社做这件事要解决人员的问题,我们跟他们聊天发现收集用户的需求定制整个订单转化的流程,呈现给用户的履行方案,传统旅行社需要10到15天的时间,我们呈现给用户的时间只需要15秒,大大缩短了用户流程的需求。

潘云龙:第二,传统旅行社要做这件事跟传统的业务是有互相矛盾的,他们希望做的是以团购为主,我们是以个性化来做,需要通过人力、物力和传统研发的能力。大的OTA来说,中国的出境游,在这种模式之下,是我们辛巴达的一个优势。

记者:我们在说定制旅游的时候,有时候不定义地把它等同于比较奢华的旅游产品,您觉得这种说法是正确的吗,毕竟定制旅游很多时候价格是比较高的?

潘云龙:这是我不认可的,我们认为高端的东西一定是定制的,但是定制的东西不一定是高端的,我们希望将定制旅行个性化的需求走进千家万户,打破其他的家庭对高端定制旅行错误的认识,这是不正确的,我们认为哪怕到海外住一个很特殊的民宿,也是定制需求的一种,我们认为不一定是高端的。

记者:因为量小,这个成本比较大,如果价格稍微更加亲民,在成本上会怎么考虑?

潘云龙:这个是会的,在整个产品的设计上,作为一个企业来说,一定要达到一定的用户量,你的订单量才多,降低采购成本,同样一个东西一个人买得越多,是越优惠的,我们交易的订单都是上千万的,我们有足够的溢价权。

记者:大型的OTA公司会发力进驻定制市场,您担心吗?现在了解到的一些同质化的竞争,竞争很激烈,目前定制旅游还没有出现这种情况,但是定制旅游从初始研发阶段到品牌的影响力阶段,这个过程还是需要经历比较长的时间,您怎么看其中可能出现的发展方向问题?

潘云龙:首先,我们看到很多OTA没有发力做这个,巨头还没有发现的时候,我们作为一个创业企业,快速地跑,希望在巨头还没有发现我们的时候,可以形成我们核心的竞争力。 第二,我们跟这些OTA的公司,我们成为他们的供应商,在携程上可以看到我们辛巴达的产品。 第三,整个定制行业形成了一个标准,包括服务要求、接待要求,这一系列的标准,大型的OTA的公司来做这些事情,没有一两年是很难超越我们的。

记者:目前就定制旅游这个细分市场的竞争格局来看,因为辛巴达毕竟是在广州发展起来的,这边的市场关注辛巴达的发展,怎么样对产品的设计和研发有一个更加好的规划?

潘云龙:我们辛巴达是广东的一个品牌,现在很多大的OTA的交易,我们广东是一个旅游的大省,为什么所有的大的OTA上市公司,没有在珠三角,未来希望辛巴达可以代表广东,代表广东的旅行品牌走向世界。

记者:辛巴达还是以广东为中心吗?
潘云龙:不会,我们先在广东扎根,发展也在广东,我们希望能够成为广东品牌的一个主要的企业,另外辛巴达已经在全国范围内布局,包括北京有我们的分中心,潮汕有我们的分中心,四川和贵州等等都有我们的分公司,未来在全国的一些城市开分公司。

记者:辛巴达目前已经是进行了第二轮的融资?

潘云龙:对。

记者:未来对进一步融资有什么打算?有上市的打算吗?

潘云龙:我们已经将上市的规划提上了日程,已经在做一些准备工作,估计明年在上海的新三板上市。

记者:希望可以尽快听到辛巴达的好消息。


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NO.CYXF1-915;参考时间2014年5月;原作者:@爱游观察
【CEO专访】辛巴达旅行网潘云龙:互联网技术助力高端定制旅游发展

导语:
辛巴达旅行网是一家专注海外高端定制的旅游网站,在蓬勃发展的出境游市场中,跟团游/自由行景+酒/高端定制/标准化产品平台 是四个主要的发展方向,定制旅行更好的满足了日益增长的中产阶段关于旅行品质的需要,个性化、小众、深度体验、私密小团,代表了更加自由、更加高端的消费观念。过去,由于消费人群的局限、需求多样,互联网技术在提升这项业务的效率方面并没有明显的优势,而最近辛巴达旅行网推出的网站3.0版本,试图通过兴趣图谱、大数据分析等手段来解决这个问题。带着这些疑问,@爱游观察 小编对辛巴达旅行网CEO潘云龙 作了一次采访:

采访正文:

小编:未来几年,中国的高端定制旅游市场面临着怎么样的商业机会?

潘云龙:根据世界旅游组织的数据,2013年中国以近1亿人次的出境游客和1020亿美元的境外消费,我国出境游人数和购买力均跃居世界第一。一部分高收入旅游者对高端旅游产品的需求越来越大,相较日益同质化、模式化的跟团游,以及比拼低价甩卖的“机+酒”自由行,高端定制成为了旅游市场另外一片蓝海。

而据另一份针对中国高端旅游客户行为的研究报告显示:欧洲仍是高收入人群出境游的首选目的地,有54%的人计划在未来一年内去欧洲旅游,其次是北美洲、南美洲和亚洲,分别占22%、19%和18%。富裕人群最喜欢的海岛是马尔代夫,其次是夏威夷。在目前推出的高端旅游产品中,国内游高端产品的比例远远低于出境游。高端定制市场需要培养自己的品牌产品和独到的定位。辛巴达旅行从成立开始,就专注出境定制这个细分市场,为服务更多中国家庭出境度假而努力。

 
小编:一般认为,高端定制服务是一个小众服务,如何解决天花板和市场容量的问题?互联网平台,在高端定制服务中起到什么样的作用?

潘云龙:庞大的市场看起来很美,但是高端定制确实是在服务小众,对用户的一次出行安排,过去以电话、邮件等方式沟通,通常需要十来天才能确认。个性定制和规模化之间似乎天然是悖论,如何培养用户正确的定制旅行消费观念,在比拼低价的旅游市场中成功突围,是高端定制类旅游网站面临的普遍问题。辛巴达旅行以内容产品为核心,以智能匹配为手段,通过对用户行为的分析、兴趣图谱、季节变化、推荐算法,深度挖掘用户内心的需求以便更好的为用户提供个性化的定制方案。

传统旅行社做高端定制很难做到规模化,旅游专家魏小安也指出,“推出定制旅游,对旅行社而言是一个高难度的挑战。旅行社的供应系统、采购系统、人力资源等都必须达到非常高的水准,才有实力和能力去做好定制游。”目前,缺乏高端营销人员、市场拓展不力,加上资本对该领域的观望,高端定制市场整体发展仍然缓慢。辛巴达旅行开发了相应的后台系统,通过商家主动上传旅行方案,辛巴达审核后发布。未来还将采集目的地的POI信息,以便更好为用户服务。



小编:辛巴达本次改版提及的结合大数据提升定制水平,数据来源主要有哪些渠道?用户体验之后的反馈如何进入你们的分析体系? 

潘云龙:获取用户数据的外部渠道主要是微信和微博,基于用户在这些社交媒体上沉淀的旅游行为大数据进行进行智能推荐。用户一旦进入辛巴达,我们会详细记录用户的行为信息,对用户的浏览、搜索、点评、收藏、购买等行为进行跟踪。在智能化的行程方案匹配中,根据用户在目的地、预算、情感诉求、出行季节等多方面的行为记录,将以此进行有效的二次推荐。

辛巴达通过对这些行为信息的分析和理解,制定对用户的贴心服务及个性化推荐。这样的个性化推荐服务往往会起到非常好的效果,不仅可以提高购买意愿,缩短购买的路径和时间,通常还可以在比较恰当的时机捕获用户的最佳购买冲动,也降低了传统的电话、邮件等营销方式对客户的无端骚扰。我相信以大数据为核心的个性化营销是帮助我们在这场红海大战中赢得胜利做的一次有益尝试。


小编:辛巴达的主要竞争对手都有哪一些,和他们比起来,辛巴达有什么样不同的特色服务,这些服务具有竞争门槛不?

潘云龙:高速增长的市场,也吸引了一批注重互联网体验的创业者进入,专门针对定制旅游用户,希望打破传统旅行社运作模式。还有越来越多的传统旅行社也在投入做线上平台。鸿鹄逸游、碧山网、天行健、遨乐网、赞那度等分别从客源、用户体验、服务设施等角度切入,在这个领域的竞争日益激烈,曾经的蓝海也成为一片红海。

如果将高端定制产品根据价格做简单分层,辛巴达致力于推广高端不高价的定制旅行产品,同样的产品辛巴达期望提供给用户性价比最高的选择。比如沽岛,这是新近开发的泰国旅游目的地,经过精心研发和市场调研,相比竞争对手的相同线路,辛巴达要便宜近万元。另外,我们已经聚集了数百家的海外商家在后台数据库上,并且建立了一套标准的产品系统让商家来组织上传产品和发掘特色产品,经过我们的审核后就直接到达用户面前,相当于数百个专业定制人才为我们设计产品,这是其它机构无法相比的。



小编:辛巴达下一步的拓展计划有哪一些? 

潘云龙:未来辛巴达将会进一步拓展目的地商家数量,深耕东南亚市场,挖掘更广泛目的地的特色度假产品。并对家庭出境用户的行为习惯分析、目前同类产品做深入调研,研发更多目的地的游学、海外婚礼、医疗美容、房产置业投资等主题。以便更好地解决家庭用户出行海外的需求。


辛巴达旅行网 团队介绍

创始人/CEO:潘云龙,湖南师范大学旅游管理专业毕业。10年出境游市场运作经验。已旅行49个国家和地区。
 
CTO:吴军,10年项目开发经验,历任新浪杂志、桌面产品、新浪微博开放平台研发负责人。2012年6月-2014年2月任自游网创始人、总经理。 
 
COO:马建云,北京大学城市与旅游规划硕士在读。自2005年起进入旅游行业,具有丰富的旅游内容运营和传播经验。曾任职于当当网、TOM网、意林传媒、千夜旅游等。

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